Титульная страница

В условиях высокой конкуренции на рынке розничной торговли ритейлерам необходимо искать способы автоматизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания покупателей. Решить данные задачи позволяют умные магазины. iot.ru рассказывает, чем умные магазины могут быть полезны в розничной торговле, кто занимается производством специализированных IT-решений для умных магазинов и где подобные решения уже внедрены. 

Умный магазин (англ. Smartstore) – это концепция, описывающая принцип автоматизации розничных торговых площадок с помощью технологий Интернета Вещей (IoT). Для автоматизации могут использоваться RFID-метки, POS-терминалы, умные тележки, видеокамеры, технология Big Data и многое другое. В результате, ритейлеры получают широкие возможности по оптимизации бизнес процессов и повышения качества обслуживания своих клиентов. Например, с помощью RFID-меток и специализированного ПО можно в режиме реального времени контролировать: какие товары были сняты с полки, какие из них были погружены в тележки, какие были оплачены на кассе, когда заканчивается срок годности товаров и т.д.

Умные магазины дают розничным торговым сетям следующие преимущества:

• Возможность значительно сократить штат сотрудников;
• Уменьшить расходы на заработную плату;
• Уменьшить размеры очередей на кассах за счет более быстрого обслуживания клиентов;
• Повысить лояльность покупателей за счет высокого качества обслуживания и подготовки персональных скидочных предложений;
• Оптимизировать затраты на логистику в торговых залах – ритейлеры получают возможность точно знать, в каких точках торгового зала и в каком количестве выкладывать тот или иной товар;
• Снизить вероятность ошибок и злоупотреблений персонала.
• Среди основных недостатков концепции можно выделить следующее:
• Существенные расходы на переоборудование торговых залов;
• Сложность разработки эффективных методов защиты товаров от воровства и вандализма;
• Большие затраты на техническое обслуживание умных решений;
• Невозможность полностью обезопасить умные решения от внешнего вмешательства (проблема киберугроз);
• Высокая зависимость от электроники, которая в любой момент может выйти из строя. 

По данным Grand View Research, к 2025 году общий объем рынка технологий Интернет вещей (IoT) в розничной торговле превысит $ 94 млрд. Значительная доля этих средств будет приходиться на умные магазины. Среди технологий, применяемых в умных магазинах, самый высокий рост в течение прогнозируемого периода будет демонстрировать Bluetooth Low Energy (BLE). Рост рынка сенсоров, предназначенных для розничных торговых сетей, с учетом сложного процента CAGR ожидается в районе 24% в год. Ключевым рынком IoT-решений Мясорубка для розничной торговли является Латинская Америка. К 2025 году доля доходов Латинской Америки составит более 12% в структуре общемировых продаж. Высокие темпы роста покажет также и Азиатско-Тихоокеанского регион. APAC продемонстрирует огромный рост благодаря экономической стабильности, увеличению количества смартфонов среди пользователей и высоким темпам распространения сети Интернет.

По мнению Grand View Research, взаимоотношения между разработчиками умных решений и ритейлерами будут в основном строятся по следующим принципам: программное обеспечение как услуга (SaaS) и платформа как услуга (PaaS). При этом эксперты выделяют следующие факторы, которые могут негативно повлиять на развитие отрасли: Отсутствие единых технологических стандартов; Невозможность полностью обезопасить умные решения от внешнего вмешательства.

Отметим, что потенциальная уязвимость умного магазина для кибератак может стать реальным препятствием для интенсивного развития отрасли. Умные IoT-устройства, их аппаратные компоненты и программные приложения могут быть в любой момент атакованы киберпреступниками и нарушить работу всех магазинов, что вызывает озабоченность у руководителей розничных торговых сетей. 

Ключевыми игроками рынка сейчас являются такие компании, как Intel Corporation, Impinj Inc., RetailNext Inc., Allerin Tech Pvt. Ltd., and Losant IoT Inc. Однако в последние годы на рынке появилось большое количество профильных стартапов, продукция которых зачастую ничуть не уступает IT-гигантам по качеству. В октябре 2016 года CB Insights выпустила карту, где представлены ведущие стартапы на рынке IoT-решений для розничной торговли.

В настоящий момент наиболее известные умные магазины внедрены в компаниях WalMart, «Metro Group Future Store» и BGN (Boekhandels Groep Nederland). Магазины Walmart уже используют технологии, позволяющие сразу сканировать все коды товаров покупателя и выдавать конечную стоимость покупки. Расплатиться на выходе можно через приложение, а не дожидаться своей очереди перед кассой. Крупнейший интернет-ритейлер Amazon собирается в ближайшее время запустить умный магазин Amazon Go, который будет полностью построен на принципах самообслуживания. В полки магазина будут встроены датчики компьютерного зрения и глубокого обучения. Таким образом, система будет понимать, когда товары берут с полки, а когда – ставят обратно. По мере сбора покупок все они будут отмечаться в виртуальной корзине. Как только покупатель выйдет из магазина – деньги автоматически спишутся с его счета.